Comprar on-line: mi (mala) experiencia con MadridHiFi

Los que me conocen saben que soy un adicto a las compras on-line. Desde el siglo pasado, con la Internet primitiva, intento resolver casi todo por la Red. Y esto, unido a que casi me pongo malo cada vez que voy a un centro comercial, me ha convertido en un comprador on-line casi adictivo. Soy usuario-cliente empedernido de e-bay, Carrefour, LastMinute, Deal Extreme...  Y ahora, siguiendo las tendencias, le pego fuerte a Groupon, Carrefour, BuyVip... y Amazon, cuyo servicio Premium con portes gratuitos, facilidad de resolver la compra, rapidez de entrega e inmenso catálogo se merecen un post aparte. Positivo por supuesto.

Y en informática y electrónica, mi sector, no digamos. No piso una tienda porque tengo claro lo que quiero y el precio es el mismo o mejor en la Red. De hecho, mi último portátil, un MacBook con pantalla retina que compré después de leer el excelente test de mi compañero Javier Pastor, me lo acaba de entregar Apple en la oficina en dos semanas en una gestión que duró 5 minutos. He comprado teles, impresoras, consumibles… y siempre bien. Quizá los únicos “peros” me los encuentro en las fechas de entrega, pero siempre dentro de lo razonable.

Pero esto no ha sido así con mi última compra, en este caso fallida, una cámara de fotos Panasonic Lumix G3 que quería regalar a mi hija. Rastreando la Red llegué a la web de Madrid HiFi, una tienda que me inspiró confianza pues hace casi diez años les compré, físicamente, un televisor Sony a buen precio y sin problemas.

MadridHiFi es una cadena tradicional de tiendas de electrónica que opera en la capital de España desde hace un par de décadas. Cuenta con cinco o seis centros y se caracteriza por sus precios competitivos y su especialización inicial en productos de audio y vídeo. De hecho, es de los pocos centros que ha aguantado con dignidad el huracán provocado en el sector con la entrada de las grandes como Mediamarkt o Saturn.

Pues bien, todo el prestigio ganado en el mundo real lo pierden en Internet. Os cuento el porqué. Después de seleccionar el producto, del que por lo visto quedaba una unidad, comprarlo, pagarlo con visa y recibir la confirmación a las 24 horas recibo un mail anónimo, escrito todo en mayúsculas, sin firmar, con faltas de ortografía, en el que me dicen de forma muy seca que el producto se les ha agotado y que puedo elegir otra cámara similar (me ofrecían un modelo descatalogado) o en su caso solicitar el reintegro. Todavía me dura el susto y el cabreo de un mail tan mal redactado, frío y burdo para comunicar una mala noticia. Escrito sin duda por el mozo de almacén.

Superado el shock inicial por esta chapuza (si no tienen el producto lo primero que tienen que hacer de forma automática es quitar la referencia y no venderlo y mucho menos cobrarlo), les solicito que me abonen raudo el pago que hice y que se identifiquen. Otras 24 horas para recibir el mail de un tal Roberto en el que me dice que lo harán. Y hasta la fecha, ni han hecho el abono ni por tanto me han mandado el comprobante del mismo como les pedí, ni se han disculpado ni nada. La callada por respuesta. Además  del tiempo perdido en la compra fallida ahora me toca pelear para reclamar mi dinero. Estoy seguro de que me devuelven el dinero pero mi cabreo es por el proceso posventa tan desastroso.

En fin, un sitio donde no voy a comprar nunca más y una experiencia de compra de las que desaniman a cualquiera (excepto a mí) y que se unen a las sufridas con Mercadona y Ryanair. Pero con tiendas como esta entiendo que el comercio electrónico vaya tan retrasado en nuestro país y que lo poco que se vende  on-line se haga a través de multinacionales tipo Amazon que de esto sí que saben. A seguir comprando, sí, pero en sitios de fiar.