Cómo robar clientes a tu competidor

Estoy en proceso de cambiar de operador telefónico, de uno de toda la vida a otro virtual. Y he descubierto, para mi regocijo y para el ahorro de mi bolsillo, hasta dónde se llega en esta recta final del año de la crisis con tal de robar un cliente a la competencia o mantener uno al precio que sea.  Esta situación me ha dado que pensar e incluso he escrito una noticia en MuyComputer contando casos reales de mi entorno.

La realidad es que hoy es más rentable, por lo menos a corto plazo, robarle un cliente a tu competidor, al precio que sea, que costosos programas de fidelización a largo plazo. De esto saben mucho las compañías telefónicas, las cadenas de televisión de pago, la banca…

¿A quién no le han llamado en los últimos meses de una operadora telefónica competidora a la suya para ofrecerle unas condiciones irresistibles? Por cierto, este nuevo grado de agresividad comercial se basa mayoritariamente en el uso y abuso de las llamadas telefónicas (¿aquí no nos protege la Ley de Protección de Datos?), mucho más agresivo (y eficaz) que el spam.

El otro camino para “provocar” la reacción de la compañía es darse de baja de los servicios contratados. Si solicitas la portabilidad a otra operadora no pasarán ni 24 horas antes de que recibas una contraoferta, normalmente mejor que la que pudieras contratar.

La guerra llega también a Internet. Y es que hasta en los foros más marginales puedes encontrar usuarios destrozando la credibilidad de todo tipo de compañías de forma espontánea. Normalmente son bloggers en nómina de las compañías competidoras que utlilizan el mismo lenguaje y las armas virales para crear un estado de mala imagen entre los usuarios. Y a fé que funcionan estas estrategias.

Vamos, que el dicho que el que no llora no mama tiene más sentido en este 2008. Y es que para vender vale todo, hasta contar mentiras sobre el prójimo.

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