La transparencia comercial de Telefónica

Recientemente hemos instalado unas líneas telefónicas y una ADSL con Telefónica para nuestra nueva oficina. Nos apuntamos a una oferta comercial a priori atractiva (alta de línea gratis, router inalámbrico, tres mensualidades subvencionadas…), no la más agresiva del mercado pero con la garantía que destila el número uno. Y es que con las cosas del comer no se juega.

La verdad es que hasta hoy estábamos razonablemente contentos. Al día siguiente de la solicitud se plantó un amable técnico en nuestro local que instaló el router, puso un splitter y quitó unos cables que colgaban del techo de una vieja centralita del anterior inquilino. Termino en cuarenta minutos. Firmamos un albarán… y a trabajar.

Pero hoy ha llegado la “dolorosa”: cerca de 400 euros, y eso que todavía no hemos empezado como quien dice ni a consumir. Unos 200 euros largos por trabajos de instalación en el local no especificados ni en cantidad ni en dinero, y el resto a repartir entre un módem que ya hemos sustituido (67 euros), la cuota de la línea sin subvención y alguna que otra llamada (2 euros).

Yo creía que estos timos del instalador sin escrúpulos se habían acabado. Pero no, nos la han colado a nosotros que vamos de expertos en cuestiones tecnológicas. Qué harán entonces con la pobre viejecita inocente e inexperta. ¿La meterán un rejonazo de este calibre? En ningún momento se nos avisó del tremendo coste de quitar unos cables porque, obviamente, a este precio los arranco yo, a la brava si hace falta.

Reclamar a Telefónica, como a cualquier otra operadora, es toda una odisea. Veinte minutos para dar con el interlocutor adecuado para decirte que ellos manejan quince ofertas distintas y que no tienen claro cual se nos ha aplicado y que, posiblemente, hemos salido beneficiados. Que ellos no regalan routers y que si queremos hacer una reclamación podemos incluso salir perdiendo. Estupefacto, pido a mi compañero que dio de alta el servicio el contrato promocional y me dice que lo tienen ellos, que está grabado. Vamos, que encima sin pruebas. ¿Esta es la transparencia comercial de Telefónica?

Menos mal que nos queda el pataleo virtual en la blogosfera. En eso sí hemos cambiado en estos últimos años.